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辦公室內鬥不断,主管若何處理?

时间:2024-03-29 04:22:50 出处:百科阅读(143)

文:SmartM/賴聖美

作為规画者,室內幫助團隊達成目標是鬥不断主天職,解決共事間衝突也是何處。處理部屬的室內不欢喜前,必須先判斷衝突的鬥不断主類型後能耐著手解決。領導暢銷書作者Mark Gerzon認為,何處解決衝突很需要經驗累積,室內但透過根基的鬥不断主SOP(標準作業挨次),即可操作住情勢、何處实用緩解。室內

一、鬥不断主辨別冷衝突與熱衝突

衝突,何處可概分為兩種,室內冷衝突與熱衝突。鬥不断主熱衝突是何處指外顯的情緒化表現,好比大聲說話、肢體拉扯、語出威脅等種種正在爆點上的表現。而冷衝突則是指內隱壓抑性的表現,概况上看起來無動於衷或者是惟独細微的舉動,但內心藏著未爆彈,或者是私底下扩散謠言,使盡心機偷偷較勁。

二、面對冷衝突:饰演破冰者,引導雙方溝通

當冷戰發生,自己便是當事人時,可借助第三人協助溝通化解冰山。假如是部屬吵不断時,自己則可能擔任中間的破冰者。以中間人的角度協助雙方進行建設性的溝通,把壓抑的想法表達出來,匆匆進意見交流、相互清晰真正的想法。舉例來說,當雙方對於案子有差距的想法時,可能藉由辯論的方式,讓第三人提出問題,使雙方能夠循序漸進地提出措施。

三、面對熱衝突:把握發言權,冷卻雙方情緒

不論是口語或者是肢體語言上的熱衝突,都可能會组成雙方直接的傷害。當團隊中吵不断時,不論是共事或者主管,都應該適當地緩以及衝突,以防止衝突擴大波及更多同仁。領導者更是要即時處理,在任何會議上,當與會人情緒失控時,不僅可能會组成進度拖延,也可能會讓衝突扩散至各個部門。會議中的爭吵發生時,領導者應該開始把握發言權以及時間,讓雙方輪流表達意見,在發表意見以前保存些冷靜時間,以防止惡言相向的狀況發生。

四、堅持原則:不自觉妥協,要找到新措施

不論是熱衝突還是冷衝突,都別自觉妥協,而因此找到適當的新措施為解決途徑,以提升團隊的相助力。找到新措施與妥協差距,妥協只是屈服於現有的措施,而創新則是可能會讓團隊增長,變患上更好。

衝突的解決需要經驗的累積,不易在一夕之間解決,如下提供幾個解決衝突的建議:

  1. 除了非情況危險,否则應防止急著採取行動。否則,可能會說出或者做一些你後悔的事。
  2. 確定解決的倾向並專注執行,防止当机立断、旦夕令改。
  3. 防止以手指指著對方。專注於問題合成,而不是合成這個人的個性。
  4. 坚持開耽忧態,別自以為是,向身旁的任何人尋求建議與協助,可能會因此發現可能學到一些有價值的東西。
  5. 接納所有的意見,可是有選擇地回應,不用回應每一個建議。
  6. 在確定狀況以前,別隨意發表意見或者採取任何其余行動。真的清晰狀況、清晰對方的想法後再開始評論使命、著手解決。
  7. 尋求其余人建議,以提供多元視角清晰衝突。
  8. 隨時留意冷熱戰的變化,冷戰也有可能在討論中間後變熱戰。

參考解決衝突的SOP,並隨時觀察衝突轉變狀況,能化干戈為衝突。當规画者能乐成化解各種冷熱戰,便凸顯自己精采的规画能耐。纵然現在還沒碰着這些冷熱戰,也需要先記住這些流程,以便未來隨時應變。

缩短閱讀:領導的危機!當團隊鬧內鬨,主管怎麼化解嫌隙讓人五体投地?

參考資料:hbr

本文經SmartM 强人培訓網授權刊登,原文刊載於此

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航


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